深圳一街道回應“DeepSeek+輿情應對”及相關質疑

CDT編輯注：原文2月22日發表於《南方日報》旗下的新聞客戶端 “南方+”。關於中國政府如何利用DeepSeek加強監控與審查，請閱讀低音和新新聞聯合發佈的報道。

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CDT編輯注：原文2月22日發表於《南方日報》旗下的新聞客戶端 “南方+”。關於中國政府如何利用DeepSeek加強監控與審查，請閱讀低音和新新聞聯合發佈的報道。

2月20日，深圳市寶安區西鄉街道組織轄區各部門和社區相關負責人共50餘人，開展了“DeepSeek+輿情應對”工作培訓會，旨在藉助AI技術全面提升街道在輿情監測、分析與應對方面的綜合能力，快速處理和回覆市民訴求。

在獲得大量網友點讚的同時，也有部分網友質疑：是否存在政府部門通過人工智能進行刪帖、回覆等負面跟評情況。西鄉街道黨政和人大辦宣傳工作負責人肖斌回應稱，不存在刪帖等相關情況，運用人工智能只是爲了快速對海量信息進行篩選和整理，確保每一個市民的訴求都能在第一時間得到處理和回覆。

基層幹部：工作更有底氣，心裏更踏實

“取代你的不是人工智能，而是那些熟悉使用人工智能的人。”培訓開始，授課老師就強調了學習和使用人工智能的必要性。

老師通過“功能解析+場景應用+實操演示”三維模式，講解了Deepseek平臺的技術特性、應用場景及操作要領。在輿情應對策略培訓環節，老師從輿情監測、研判、回應到處置，全方位介紹了應對網絡輿情的工作流程和處置方式。

老師強調，在數字化時代，輿情傳播速度更快、範圍更廣，街道各部門及社區必須提高警惕，堅持人民至上，及時回應羣衆關切。同時，面對惡意造謠煽動行爲，要堅決依法處理整治。培訓還設置了實踐研討與模擬演練環節。

西鄉街道流塘社區宣傳委員說道：“以前面對輿情，常常感覺手忙腳亂，信息收集不全面，應對缺乏章法。現在瞭解DeepSeek的強大功能，比如快速抓取海量網絡信息中的關鍵輿情點，量化分析輿情走向，讓後續的應對工作更有底氣，心裏也踏實多了。”

西鄉街道相關負責人表示，此次培訓會是街道在基層治理手段創新上的重要嘗試，通過引入先進的人工智能技術，能更高效地捕捉輿情信息，爲街道的和諧穩定發展營造良好的輿論氛圍。

街道釋疑：不存在人工智能刪帖等情況

西鄉街道“DeepSeek+輿情應對”工作培訓會引起了社會的廣泛關注，在獲得大量網友點讚的同時，也引起了部分網友質疑。

爲此，記者採訪了西鄉街道黨政和人大辦宣傳工作負責人肖斌。肖斌介紹，街道一直都十分重視輿情工作，運用“民意速辦”“說事評理”“寶安區‘欠薪掃我，即掃即辦’”“‘寶’就業”等平臺，快速收集了市民吐槽和反映的各種問題，做到“民有所呼，我有所應”。

作爲深圳一個人口規模超過百萬的大型街道，2024年西鄉共分撥、覈實、處置、回覆各類輿情1050條。其中，市場監管、城市管理、交通、環境等排名靠前，通過這些輿情處置，使大量市民反映的問題得到了及時處置和回覆。

肖斌否認了政府部門通過人工智能進行刪帖等不良行爲的說法。她表示，跟帖回覆需要實名賬號，註冊虛擬賬號進行人工智能自動回覆各類網帖，不僅技術上存在難度，而且還涉嫌違法，街道的輿情工作團隊秉持着客觀、公正、負責的態度，認真對待每個輿情事件，積極與市民進行溝通交流，只爲切實解決市民的問題。

“在輿情工作中，人工智能的意義在於，幫助我們快速對海量信息進行篩選和整理，街道相關部門進行精準分撥、快速覈實與處置各類問題，確保每一個市民的訴求都能在第一時間得到處理和回覆。”肖斌說道。

當被問及未來的工作規劃時，肖斌表示，將繼續優化輿情工作機制，將市民通過網絡發帖提出的意見和建議視爲“送上門的服務機會”，充分發揮人工智能的優勢，進一步提升輿情辦理效率，爲市民提供更加優質、高效的服務，推動社會和諧穩定發展。